은행 문이 점점 빨리 닫는다(은행영업시간단축, 주4.5일제) 우리 생활에 찾아온 변화, 이제는 익숙해져야 할까?(소비자불편ㅠ)

은행 문이 점점 빨리 닫는다(은행영업시간단축, 주4.5일제) 우리 생활에 찾아온 변화, 이제는 익숙해져야 할까?(소비자불편ㅠ)

 

 

다들 평일에 은행 볼일 보려면 얼마나 힘드세요? 저도 예전에는 은행 영업시간이 넉넉하다고 생각했는데, 요즘은 아침에 아이 학교 보내고 나서 겨우 잠깐 시간이 나거나, 점심시간을 쪼개서 후다닥 다녀와야 할 때가 많더라고요. 게다가 갈수록 은행 문 닫는 시간이 빨라지는 것 같다는 느낌, 저만 받는 건 아니죠? 맞아요, 실제로 은행 영업시간이 단축되면서 우리 일상에도 크고 작은 변화가 찾아왔답니다. 오늘은 이 변화의 배경과 우리 삶에 미치는 영향에 대해 이야기해 볼까 해요.

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1. 직원들의 워라밸 / 달라지는 은행의 모습

사실 은행 영업시간 단축은 단순히 은행만의 이야기는 아니에요. 우리 사회 전체적으로 워라밸을 중요하게 생각하고, 주 52시간 근무제가 정착되면서 근무 환경이 바뀌고 있는 흐름과도 깊은 관련이 있어요. 은행들도 예외는 아니죠. 특히 지난 몇 년간 팬데믹을 겪으면서 비대면 업무가 활성화되고, 또 금융권 노사 간의 협상으로 금요일단축근무가 도입되거나 영업점 폐쇄가 이어지면서 우리가 피부로 체감하는 은행 영업시간은 점점 짧아지고 있어요.

특히 일부 시중은행에서는 유연근무제의 일환으로 금요일에 평소보다 일찍 영업을 마치는 곳도 생겨났죠. 직원들의 휴식을 보장하고, 더 나은 서비스를 제공하기 위한 노력의 일환이라고 합니다. 또 아예 주4.5일제까지도 논의되는 분위기라고 하니, 은행이 일하는 방식도 앞으로 더욱 변화할 거예요. 직원들의 행복추구권도 중요하겠지만, 이용하는 저희 입장에서는 또 문 닫는 시간이 짧아지는 건가? 하고 먼저 걱정부터 앞서는 것도 어쩔 수 없는 마음인 것 같습니다.

 

2. 점점 커지는 소비자불편

이렇게 은행 영업시간이 단축되면서 가장 먼저 불평이 터져 나오는 건 바로 소비자불편 문제예요. 특히 직장인들에게는 정말 큰 고민거리가 아닐 수 없습니다. 아침 9시에 문 열어서 오후 4시에 닫는 것도 빠듯한데, 심지어 금요일에는 더 빨리 닫는다? 이건 마치 은행 업무는 주말이나 퇴근 후에 알아서 해라고 말하는 것 같아 서운한 마음이 들 때도 있어요.

점심시간 1시간을 쪼개서 은행에 가도, 사람이 많으면 순번 대기표만 한참 붙잡고 있다가 발길을 돌려야 하는 경우가 태반이죠. 자영업자분들은 어떠세요? 잠깐 가게 문 비우고 은행 다녀오는 것도 보통 일이 아닐 텐데, 영업시간마저 짧아지니 더욱 애로사항이 많을 겁니다. 게다가 모바일 뱅킹이나 인터넷 뱅킹에 익숙하지 않은 어르신들이나 디지털 소외계층에게는 대면 서비스의 축소가 곧 금융 서비스의 접근성 하락으로 이어질 수 있어요. 아무리 비대면이 대세라고 해도, 복잡한 서류 업무나 고액 송금, 대출 상담 같은 건 역시 창구에서 직접 담당 직원의 설명을 들으면서 처리해야 안심이 되는 것이 사실이거든요. 이런 부분에서 체감하는 불편함은 결코 무시할 수 없답니다.

 

 

3. 디지털이 답! 그러나 대면이 필요한 순간!

은행들은 영업시간 단축으로 인한 불편을 해소하기 위해 모바일 뱅킹이나 인터넷 뱅킹 같은 비대면 서비스를 적극적으로 홍보하고 있어요. 실제로 간단한 이체, 조회, 카드 발급 신청 같은 업무는 이제 스마트폰만 있으면 언제 어디서든 할 수 있죠. 저도 공과금 납부나 간단한 송금은 전부 모바일 뱅킹으로 처리하고 있으니, 디지털 금융이 우리 생활에 깊숙이 자리 잡았다는 건 인정합니다.

하지만 모든 업무를 비대면으로 해결할 수 있는 건 아니에요. 예를 들어, 보안 카드를 분실했다거나, 공인인증서 재발급이 어렵거나, 아니면 부모님 명의의 통장을 정리해야 할 때처럼 진짜 복잡한 일들은 결국 은행 창구를 찾아야만 하더라고요. 특히 예금이나 대출 상담처럼 큰돈이 오가는 금융상품에 가입할 때는 직접 설명을 듣고 궁금한 점을 질문하며 신중하게 결정하고 싶은 것이 인지상정 아닐까요? 아직까지는 사람의 설명을 듣고 싶고, 종이에 도장을 꾹 찍어야 안심이 되는 아날로그적인 감성이 우리에게는 남아있는 것 같아요.

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은행 영업시간 단축은 은행 직원들의 근로 환경 개선이라는 긍정적인 측면도 있지만, 한편으로는 소비자불편을 야기하고 디지털 소외계층의 금융 접근성을 떨어뜨릴 수 있다는 숙제를 안고 있습니다. 앞으로 은행들은 이런 불편함을 최소화하고, 모든 고객이 만족할 수 있는 새로운 금융 서비스 모델을 찾아나가야 할 거예요. 우리 소비자들도 변화하는 흐름에 맞춰 디지털 금융을 적극적으로 활용하는 방법을 배우는 동시에, 꼭 필요한 대면 서비스는 효율적으로 이용하는 지혜가 필요할 것 같습니다!